Estos Términos de servicio (los "Términos") regulan la contratación de los servicios que ofrece Velyth Visions Group LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Florida, Estados Unidos ("Velyth", "nosotros"), directamente o a través de sus divisiones Velyth Technology Solutions ("VTS") y Velyth Novaworks Studios ("VNS"), en los sitios velyth.group, velythtech.solutions y vnovaworks.studio (los "Sitios").
Al comprar un servicio o plan, suscribirte, firmar una propuesta o usar nuestros servicios, aceptas estos Términos. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para obligarla y "tú" se refiere a esa empresa.
1. Definiciones
- Servicios: cualquier servicio de tecnología, infraestructura, soporte, diseño, contenido o publicación que prestemos, incluidos los proyectos, servicios sueltos y planes.
- Plan: una suscripción recurrente de capacidad mensual, como el Tech Plan, el MAX Plan o Managed Services.
- Contrato específico: cualquier contrato, propuesta firmada, orden de trabajo o Statement of Work (SOW) que hayamos firmado contigo.
- Entregables: el trabajo terminado que te entregamos como resultado de un Servicio.
2. Orden de precedencia
Si existe un Contrato específico, este prevalece sobre estos Términos en todo lo que regule de forma distinta, incluidos el alcance, los precios, los plazos, la ley aplicable y la jurisdicción. En lo que el Contrato específico no regule, aplican estos Términos.
3. Servicios y planes
3.1 Proyectos y servicios sueltos
El alcance de cada proyecto o servicio suelto es el que se describe en el Sitio, en la propuesta o en el SOW correspondiente. Cualquier trabajo fuera de ese alcance se cotiza por separado. Empezamos a trabajar cuando recibimos el pago o el anticipo acordado y la información necesaria para iniciar.
3.2 Planes de capacidad mensual (Tech Plan y MAX Plan)
- Cada Plan incluye una cantidad de horas de trabajo por mes según el nivel contratado. El Tech Plan cubre servicios de VTS. El MAX Plan combina servicios de VTS y VNS.
- Las horas no utilizadas no se acumulan para el mes siguiente ni son reembolsables.
- Si una solicitud va a superar las horas del mes, te avisamos antes. Podrás aprobar horas adicionales a la tarifa que te indiquemos, cambiar de nivel o dejar el trabajo para el mes siguiente.
- Puedes pedir en cualquier momento el detalle de las horas consumidas.
- Disponibilidad, en hora de Costa Rica (UTC−6):
- Entry: días hábiles, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00.
- Core: lo mismo que Entry, más respuesta el mismo día hábil para urgencias.
- Full: días hábiles con prioridad, más cobertura limitada en fin de semana para incidentes críticos.
- Custom: según la cotización.
- Los tiempos de respuesta son objetivos de servicio, no garantías de resolución.
3.3 Managed Services
Managed Services se cobra por usuario y por mes, con un mínimo de tres usuarios, y se contrata como una línea aparte del Tech Plan.
3.4 Planes Custom y cotizaciones
Los planes Custom y cualquier servicio cotizado se rigen por la cotización aceptada. Una cotización vale por 30 días, salvo que indique otro plazo.
4. Precios, precios regionales e impuestos
- Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD).
- Precio regional: ofrecemos un precio reducido a clientes con domicilio o dirección de facturación en Latinoamérica y el Caribe (la lista de países aplicables se indica en la página de precios). El precio que ves puede depender del país desde el que nos visitas. Podemos pedirte documentación que acredite tu domicilio. Si se aplicó un precio regional que no correspondía, podemos cobrarte la diferencia o cancelar el servicio.
- Sanciones: no ofrecemos servicios a personas, empresas o países sujetos a sanciones de los Estados Unidos, como Cuba. Podemos rechazar o cancelar un pedido por este motivo.
- Impuestos: los precios no incluyen impuestos, retenciones, comisiones bancarias ni cargos por conversión de moneda que puedan aplicar en tu país. Esos costos corren por tu cuenta.
- Cambios de precio: podemos cambiar los precios en cualquier momento. En los Planes vigentes, el cambio aplica a partir de la siguiente renovación, y te avisamos con al menos 30 días de anticipación.
5. Pagos
- Los pagos se procesan a través de Stripe. Velyth no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta.
- Lo que compres directamente en el Sitio se paga por adelantado. Los proyectos contratados por propuesta o SOW se pagan según el calendario que ese documento indique.
- Si un cobro falla, Stripe reintentará el pago y te avisaremos. Si un pago sigue pendiente después de 15 días, podemos suspender los Servicios hasta que se regularice.
- Si tienes un problema con un cobro, escríbenos antes de iniciar un contracargo con tu banco. Casi siempre lo podemos resolver más rápido.
6. Renovación automática y cancelación
- Los Planes se renuevan automáticamente al final de cada periodo, mensual o anual según lo que elegiste, y se cobran al método de pago registrado, hasta que los canceles.
- Puedes cancelar en cualquier momento, por el mismo medio en que contrataste: desde el portal de cliente de Stripe (el enlace viene en tus recibos) o escribiendo a admin@velyth.group. La cancelación aplica al final del periodo ya pagado y no se te volverá a cobrar.
- Planes anuales: te enviaremos un recordatorio entre 30 y 60 días antes de la renovación, con la información para cancelar.
- Después de cancelar, conservas el acceso a los Servicios hasta el final del periodo pagado.
7. Reembolsos
Los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolsos y cancelación, que forma parte de estos Términos.
8. Tus responsabilidades
- Darnos a tiempo la información, los accesos, los materiales y las aprobaciones que necesitemos. Los retrasos que dependan de ti pueden mover los plazos.
- Garantizar que tienes los derechos sobre los contenidos, marcas, datos y materiales que nos entregues, y que su uso no infringe la ley ni derechos de terceros.
- Mantener seguras tus credenciales y avisarnos si sospechas un acceso indebido.
- Mantener respaldos de tus datos y sistemas, salvo que hayas contratado ese servicio con nosotros.
- Usar los Servicios de forma lícita. No prestamos servicios para actividades ilegales, fraude, spam, malware ni contenido que infrinja derechos de terceros.
9. Propiedad intelectual
- Tus materiales siguen siendo tuyos. Nos das permiso para usarlos solo para prestarte los Servicios.
- Entregables: cuando pagues en su totalidad el Servicio correspondiente, te cedemos los derechos sobre los Entregables creados específicamente para ti, salvo que el Contrato específico diga otra cosa. Hasta ese pago, los derechos siguen siendo de Velyth.
- Herramientas propias: conservamos la propiedad de nuestras herramientas, plantillas, código reutilizable, metodologías y conocimientos previos o generales. Si alguno queda incorporado en un Entregable, te damos una licencia no exclusiva, perpetua y sin costo adicional para usarlo como parte de ese Entregable.
- Componentes de terceros: el software de código abierto, las fuentes tipográficas, los bancos de imágenes y otros componentes de terceros se rigen por sus propias licencias.
- Portafolio: podemos mostrar el trabajo realizado y tu nombre o marca como referencia, salvo que nos pidas por escrito que no lo hagamos o que hayamos acordado confidencialidad.
10. Confidencialidad
Ambas partes protegerán la información confidencial de la otra y la usarán solo para los fines de la relación. Esta obligación no cubre información pública, que ya se conocía, que se obtuvo legítimamente de un tercero o cuya divulgación exija la ley. Sigue vigente tres años después de terminada la relación, o más tiempo si así lo indica un acuerdo de confidencialidad firmado.
11. Colaboradores y servicios de terceros
- Podemos prestar los Servicios con miembros del equipo y contratistas independientes sujetos a confidencialidad. Velyth sigue siendo responsable frente a ti.
- Algunos Servicios dependen de proveedores externos, como hosting, dominios, nubes y licencias de software. Sus costos se te trasladan o se facturan a tu nombre, según se acuerde. No somos responsables por caídas, cambios o fallas de esos proveedores, aunque te ayudaremos a gestionarlos.
12. Garantía y exclusiones
- Prestamos los Servicios con diligencia profesional y conforme a las prácticas razonables del sector.
- Si un Entregable de proyecto tiene un defecto respecto de lo acordado y nos lo reportas dentro de los 30 días siguientes a la entrega, lo corregiremos sin costo.
- Fuera de lo anterior, y en la medida en que la ley lo permita, los Servicios se prestan "tal cual". No garantizamos resultados comerciales específicos, como ventas, posicionamiento o tráfico, ni la disponibilidad ininterrumpida de servicios de terceros.
13. Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita:
- Ninguna de las partes responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio.
- La responsabilidad total de Velyth por cualquier reclamo relacionado con los Servicios no superará el monto que nos pagaste por el Servicio afectado en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
Estas limitaciones no aplican a daños causados con dolo o culpa grave, ni excluyen los derechos que la ley de protección al consumidor de tu país te otorgue de forma irrenunciable.
14. Indemnidad
Te comprometes a mantener indemne a Velyth frente a reclamos de terceros que se originen en los materiales o contenidos que nos entregaste o en un uso de los Servicios contrario a estos Términos o a la ley.
15. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar los Servicios si incumples estos Términos y no corriges el incumplimiento dentro de los 10 días siguientes a nuestro aviso, si hay pagos vencidos, o de inmediato si el uso de los Servicios es ilegal o pone en riesgo nuestros sistemas o a terceros. Al terminar, pagarás el trabajo realizado hasta esa fecha y te entregaremos lo que esté pagado.
16. Uso de los Sitios
El contenido de los Sitios es informativo. Hacemos lo posible para que los precios y descripciones sean correctos. Si detectamos un error evidente en un precio, te contactaremos antes de procesar el pedido o te reembolsaremos. No está permitido usar los Sitios para atacarlos, extraer datos de forma automatizada ni copiar su contenido sin autorización.
17. Ley aplicable y resolución de disputas
- Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos, sin aplicar sus normas sobre conflicto de leyes.
- Antes de iniciar cualquier reclamo, las partes intentarán resolverlo de buena fe durante 30 días, a partir de un aviso por escrito.
- Si no se resuelve, se someterá a los tribunales estatales o federales con sede en el condado de Miami-Dade, Florida.
- Si contratas como consumidor, conservas los derechos y foros que la ley de tu país de residencia te otorgue de forma irrenunciable.
18. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo. En los Planes vigentes, los cambios aplican a partir de la siguiente renovación.
19. Disposiciones generales
- Acuerdo completo: estos Términos, junto con el Contrato específico si existe, son el acuerdo completo entre las partes sobre los Servicios.
- Divisibilidad: si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
- Cesión: no puedes ceder tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento. Podemos cederlos a una empresa sucesora o afiliada.
- Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.
- No renuncia: no exigir un derecho en un momento dado no significa renunciar a él.
- Idioma: estos Términos se publican en español e inglés y ambas versiones tienen el mismo valor. En caso de discrepancia, prevalece la versión en el idioma de tu Contrato específico o, si no lo hay, la del idioma en que contrataste.
20. Contacto
Velyth Visions Group LLC
2 S Biscayne Boulevard, Suite 3200 #6809, Miami, Florida 33131, Estados Unidos
admin@velyth.group