Esta política forma parte de los Términos de servicio de Velyth Visions Group LLC y aplica a lo que contratas en velyth.group, velythtech.solutions y vnovaworks.studio. Si tienes un Contrato específico con reglas distintas, prevalece ese contrato.
1. Cancelar un plan
Puedes cancelar el Tech Plan, el MAX Plan o Managed Services en cualquier momento:
- desde el portal de cliente de Stripe (el enlace viene en tus recibos), o
- escribiendo a admin@velyth.group con el asunto "Cancelación".
La cancelación aplica al final del periodo ya pagado: no se te vuelve a cobrar y mantienes el servicio hasta esa fecha. Te confirmaremos la cancelación por correo dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
2. Reembolsos de planes
- Planes mensuales: no reembolsamos meses parciales ni horas no utilizadas.
- Planes anuales: puedes pedir el reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la compra inicial, siempre que no hayas usado horas del plan. Después de ese plazo no reembolsamos el periodo restante, pero puedes cancelar para que no se renueve.
- Renovación anual: si se renovó un plan anual y nos escribes dentro de los 7 días siguientes al cobro sin haber usado horas del nuevo periodo, te reembolsamos la renovación.
3. Proyectos y servicios sueltos
- Antes de empezar el trabajo: reembolso completo.
- Con el trabajo iniciado: pagas el trabajo realizado hasta la cancelación y te reembolsamos el resto. Lo calculamos según las etapas o hitos del proyecto y te enviamos el detalle.
- Entregado y aprobado: no hay reembolso. Si hay un defecto respecto de lo acordado, aplica la garantía de corrección de 30 días de los Términos.
- Los costos de terceros que ya pagamos por ti y que no se pueden recuperar (dominios, licencias, servicios en la nube) no son reembolsables.
4. Derecho de arrepentimiento para consumidores
Si contratas como consumidor final y la ley de tu país te reconoce un derecho de revocación o arrepentimiento en compras a distancia (en Argentina, 10 días corridos desde la contratación según el artículo 34 de la Ley 24.240), puedes ejercerlo sin dar explicaciones:
- Escribe a admin@velyth.group con el asunto "Arrepentimiento".
- Indica tu nombre, el correo con el que compraste y el servicio.
No hace falta registrarte ni hacer otro trámite. Te confirmaremos la recepción dentro de las 24 horas y te reembolsaremos el monto pagado por el mismo medio de pago. Si a tu pedido ya empezamos a prestar el servicio dentro de ese plazo, la ley aplicable puede permitir descontar la parte prestada.
5. Baja de servicios
Para dar de baja un servicio recurrente, sigue los pasos de la sección Cancelar un plan. Te confirmaremos la baja por el mismo medio dentro de las 24 horas.
6. Cómo se procesa un reembolso
Los reembolsos se hacen al mismo método de pago a través de Stripe. Según tu banco, pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejados. Las comisiones bancarias o de conversión de moneda que cobre tu banco no las controlamos.
7. Contracargos
Si no reconoces un cobro o tienes un problema con él, escríbenos primero a admin@velyth.group. Lo revisamos y respondemos lo antes posible.